I 5 principali rischi nella tua Web Strategy
Da sempre il web viene visto come un’opportunità per le aziende, e non solo, per avvicinarsi a potenziali clienti. Negli ultimi anni, con il nascere dei social networks e l’avvento delle informazioni in tempo reale, il muro tra azienda e cliente si è fatto sempre più sottile, permettendo un approccio più informale. Se da una parte questo è sicuramente un aspetto positivo, dall’altra espone l’azienda ad una serie di rischi che sono sicuramente sottovalutati, se non del tutto ignoti e non considerati.
Vedere il web, con tutti i suoi strumenti, e l’information technology sotto l’aspetto del rischio è oggi fondamentale per comprendere come il digitale deve avere una rilevanza strategica per una azienda che vuole innovare.
Le 5 principali macro categorie dei rischi nella web strategy
Di seguito 5 rischi che mi piace individuare all’interno delle strategie web e negli strumenti dell’information tecnology.
Rischio immagine
Il rischio immagine viene solitamente unito al rischio reputazionale in quanto fa parte di tutti i rischi legati alla comunicazione aziendale. In un contesto online più specifico, si preferisce considerare il rischio immagine unicamente legato all’esposizione della propria immagine nel mondo online.
Rischio reputazionale
L’informazione diffusa dai media tradizionali (carta stampata, televisione, radio) ha un grado di raggiungibilità elevata per pochi giorni e un decadimento veloce nel tempo. Un contenuto web, al contrario, permane e resta raggiungibile per un tempo molto prolungato grazie ai motori di ricerca. Inoltre, per sua natura, internet è virale in quanto una domanda è facilmente copiabile o ‘linkabile’ da altre sorgenti web e più un’informazione è eclatante, come può esserlo una criticità di un prodotto o di un servizio, e più è veloce il suo processo di diffusione.
Rischio individuale
Sempre più spesso l’approccio è quello di tutelare gli altri da possibili ripercussioni che il nostro lavoro può causare. E’ invece necessario un cambio di mentalità, che porti a capire i propri rischi e a conoscere come tutelare la propria persona davanti a situazioni a cui l’attività lavorativa e online ci espone ogni giorno. In questo contesto, il concetto di Personal Branding deve diventare la chiave per qualsiasi attività svolta online che possa permettere, tramite un approccio preciso ed analitico, di ottenere risultati concreti per il proprio business.
Rischio informatico
Deve nascere la consapevolezza che gli strumenti usati ogni giorno per comunicare con i clienti sono esposti a rischi altissimi in quanto connessi alla rete globale della comunicazione, nessuno è escluso o esente. I dati, le email, i database ed i documenti privati sono un chiaro esempio di come, se attaccati, possono mettere in ginocchio un’ attività. L’obiettivo è quello di fornire tutti gli strumenti e le metodologie per affrontare il rischio cibernetico a tutti i livelli, partendo dalla consapevolezza fino all’ attuazione delle contromisure e, in casi estremi, alla risoluzione dei danni.
Rischio finanziario
Prendere sotto gamba la propria immagine aziendale (logo, sito web, brochures, biglietti da visita, comunicazione), così come quello di non monitorare la propria reputazione online e sui motori di ricerca, così come il non applicare misure di sicurezza per i dati… espone ad un rischio economico e di lucro cessante elevato. Se aggiungiamo che il proprio business può basarsi unicamente, o in buona parte, sul web (come ad esempio il commercio elettronico o le richieste preventivi per le reti commerciali), il rischio online diventa un vero e proprio rischio d’impresa prioritario.
Tenere a mente questi tipi di rischi può davvero fare la differenza durante la definizione della nostra strategia d’impresa sul web.
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